空调安装维修整改方案 核心提示：第一篇：空调安装维修整改方案空调安装、维修整改方案目前空调安装、维修主要存在服务质量差、乱收费、不及时、服务标准化不规范等问题，现就存在的问题提出以下整改方案：目的：提高客户全满意度和公司的整体形象，形成良性循环。发现问题

第一条：空调安装、维修及整改方案

空调安装、维修及整改方案

目前空调安装维修主要存在服务质量差、乱收费、服务不及时、服务不规范等问题。 针对存在的问题，提出以下整改方案：

宗旨：提高客户满意度和公司整体形象，形成良性循环。

发现问题，总结问题，采取有效措施，跟踪反馈，客户满意度一定会提高。具体方案：1.服务满意度评估2.服务标准化评估1.服务满意度评估

对客户评价非常满意、满意并通过标准化的，给予双倍奖励，即满意奖励+标准化通过奖励； 对客户评价非常满意、满意而标准化未通过者，只给予满意奖励； 对不满意和非常不满意的员工，如果满意，将受到处罚，不再进行标准化考核。 即在满意度达到满意的前提下，增加对服务的标准化考核。

2、服务标准化评估

3、杜绝乱收费现象。 提供上门安装、维护的详细收费清单。 如有乱收费行为，我们将立即处理。

退还多收的金额，并处五倍罚款。  4、严格使用公司规定以外的材料。  5、实现播放工作。 从4月份开始，对每位客户进行及时回放，减少客户投诉，提高客户满意度，规范服务人员。  6.及时收到安装单。 次日9:00前提交前一天的安装表。 必须完整填写安装表格。

痕迹清晰，结算方便。 未及时收到收据且未说明原因的，将处以3-6倍的罚款。

以上是针对当前问题做出的调整，重点是奖励。 希望大家配合，努力提高我部门的服务质量。

第二部分：空调保养计划

空调维修计划

我行开业以来，共配备空调25台。 大多数由于使用寿命长而处于不正常运行状态。 经过海尔售后调查发现：

一楼空调10台，其中大堂6台，其中2台正常，3台漏氟，1台四通阀坏； 综合管理部其中一台空调存在缺氟问题； 销售部经理的一间房间存在缺氟问题。  ; 营业厅两台单位均无故障。

二楼有6台空调，其中总裁房1台目前无故障；  1副院长室存在缺氟问题；  1 总裁助理室有氟泄漏；  2 会议室内有氟泄漏，且有压力故障； 会客室有一间单位出现氟泄漏情况。

三楼共有9台空调，其中宿舍1台目前无故障； 监控室1台压缩机坏；  VIP室1台室外机（1）端子烧毁，压缩机端子烧坏； 贵宾室1起（2）活动室1块室外电脑板烧毁； 雅房中的一个单元目前没有出现问题； 食堂有两个单位存在缺氟问题； 活动室室外一块电脑板有输入无输出； 小餐厅的一台室外机接口处出现漏氟现象。

经查，我行空调已超过维修期限，预计损失2万-3万元。 具体费用需要在维护时进一步确定。

第三部分：空调安装维修协议

空调安装维修协议

甲方：河南海仙子科贸有限公司

乙方：

经双方协商，现将河南海仙子科贸有限公司（甲方）销售的_______牌空调产品委托乙方安装。 为了长期友好合作，双方共同遵守以下条款：

1、乙方具有相应的技术资质证书，有专业的安装队伍，熟悉制冷技术原理，具有熟练安装、维修制冷空调的能力，并有相应的工具和设备。

2、乙方前来安装空调时，必须遵守品牌厂家的执行标准，衣着优雅、整洁，安装过程中不得向用户索要钱财。 若引起投诉，甲方将按照厂家相应的处罚标准对乙方进行处罚。 施加处罚。

3、安装完成后，乙方及时向甲方提供安装卡，以便甲方向厂家提交订单。

4、安装过程中如因空调自身质量问题导致空调无法安装或正常使用，甲方应及时更换。 因乙方安装操作不当导致空调无法正常使用的，乙方应在24小时内到现场维修，直至故障排除。 乙方应遵守制造厂规定的____个月安装保修标准。 在此期间，如空调因安装出现故障，乙方应及时到现场维修。

5、乙方应严格执行安全操作标准。 安装过程中因操作不当造成的安全问题由乙方自行承担。

6、甲方应按月及时结算乙方安装费，不得拖欠。

未决事务：

甲方：河南海仙子科贸有限公司（盖章） 乙方：（盖章） 代表签字： 代表签字： 日期： 日期：

第四部分：空调维修及安装合同

空调维修及安装合同

甲方： _____ 电子邮件地址： ____________________________

用人乙方：姓名____________________ 身份证号码：__________________________________

甲方委托乙方工作，双方在平等、自愿、协商一致的基础上签订本协议。

1、合同期限

本合同有效期为______年____月____日至______年____月____日；

2. 雇佣协议：

1. 1、自乙方签订劳动用工协议之日起，有10天的适应期。 适应期内，乙方辞职，甲方不再支付工资。

2、自合同签订之日起，甲方向乙方收取1000元作为质量保证金。 将从月工资中扣除20%，直至全额扣除。

3、劳动雇佣协议期满后。 一方不愿留下的，劳动合同立即终止； 乙方自辞职之日起六个月内返还质量保证金。 在此期间，如有维修，甲方应通知乙方。 修理费用从乙方质量保证金中扣除。  （如在此期间因其他原因未通知甲方，则应保留维修记录，并在退还押金时结清）

4、乙方在劳动协议期内提出辞职的，应提前30天通知甲方。  5月至8月旺季期间不允许辞职。 否则，甲方将不退还乙。